Es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos para el caso del SSFM se gestionan citas médicas para acceder a los servicios de salud de consulta externa. Sector de tercerización de procesos de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la Información, a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles.